糾紛處理

1、在游戲產品的運行過程中,網絡游戲玩家因對某些條款不了解而導致錯誤操作,接到投訴后第時間及時與用戶溝通,幫助客戶進行解析,對于操作錯誤的客戶,客服耐心解答如何進行補救。

2、號碼被盜處理,有可能涉及客戶金錢問題,首先客服幫助調查相關信息,看能否解決問題,其次,通過網絡警察幫忙并協助報案。

3、對于其它客戶在游戲產品中遇到重大問題或操作過程出現較大失誤,或者網絡游戲本身的問題,客戶服務部經理會親自了解情況,與用戶進行溝通,在最大程度上保證用戶的利益,使用戶與我公司平臺關系和諧共存。

4、如用戶之前發生糾紛且無法協商一致的,可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決,包括但不限于公關機關,申請仲裁或法院提起訴訟等。

5、我公司將為實名注冊的用戶提供必要的協助和支持,并根據有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的責任或采取必要的措施。

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